Calculadora de tasa de abandono

Cómo se obtiene la tasa de abandono

La tasa de abandono compara las pérdidas del periodo con la base inicial. Puedes calcular la salida de clientes o la pérdida neta de ingresos recurrentes, que también refleja ampliaciones de cuentas existentes.

Tres cifras del mismo intervalo

Para clientes, anota cuántos había al inicio $C_0$, cuántos entraron $A$ y cuántos había al final $C_1$. Las altas se restan del total final antes de calcular la parte de la base inicial que se perdió.

La fórmula supone que las altas del periodo siguen presentes al cierre. Si algunas también se fueron, hacen falta datos de eventos o cohortes; el saldo agregado no permite distinguirlas. Una pérdida negativa de clientes indica reactivaciones no separadas o recuentos incompatibles.

En ingresos recurrentes, $R_0$ es el importe inicial, $N$ el ingreso de cuentas nuevas y $R_1$ el importe final.

Se trata de pérdida neta: las ampliaciones de clientes existentes pueden superar cancelaciones y reducciones. No es la pérdida bruta de ingresos. Escribe todos los importes en la misma moneda.

Cuando el saldo final engaña

Con 1.000 clientes iniciales, 70 altas y 970 clientes finales, se estiman 100 bajas. El abandono es 10 %, la retención 90 % y el crecimiento neto -3 %. Las altas atenuaron la caída visible.

Si se empieza con 500, entran 100 y se termina con 575, las bajas estimadas son 25. El abandono es 5 % aunque el total haya crecido 15 %.

Para ingresos recurrentes, 2.000.000 iniciales, 200.000 nuevos y 2.300.000 finales producen una pérdida neta de -100.000. La tasa es -5 %: el ingreso de las cuentas iniciales aumentó en conjunto.

Mismo periodo, mismas reglas

Una tasa mensual no se compara directamente con una anual. Define de forma estable qué cuenta como cliente activo y qué importe entra en ingresos recurrentes. El indicador resume el cambio, pero no explica los motivos de abandono.

Los clientes deben indicarse como enteros y no pueden superar 1.000.000.000. Los ingresos admiten decimales. El valor inicial ha de ser positivo y los otros no pueden ser negativos. La pantalla muestra hasta dos decimales.

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