Kalkulator tingkat churn

Masukkan nilai awal, tambahan baru, dan akhir dari periode yang sama.

Apa yang dihitung?
Pelanggan awal periode
Pelanggan baru
Pelanggan akhir periode

Tingkat churn pelanggan

10%

Pelanggan hilang100
Retensi90 %
Pertumbuhan bersih-3 %

Konten

Cara kerja kalkulator tingkat churn

Sekelompok pelanggan awal menerima anggota baru dan kehilangan sebagian anggota

Pilih pelanggan untuk menghitung bagian pelanggan awal yang hilang. Pilih pendapatan berulang untuk melihat churn bersih setelah kontribusi akun baru dipisahkan dari perubahan akun lama.

Pertumbuhan tidak selalu berarti pelanggan bertahan

Jika ada 500 pelanggan pada awal periode, 100 pelanggan baru, dan 575 pada akhir periode, berarti 25 pelanggan awal pergi. Churn pelanggan 5%, walaupun jumlah seluruh pelanggan tumbuh 15%.

Dengan 1.000 pelanggan awal, 70 pelanggan baru, dan 970 pelanggan akhir, jumlah yang hilang adalah 100. Tingkat churn 10%, retensi 90%, dan perubahan bersih jumlah pelanggan -3%.

Pendapatan berulang 2.000.000 pada awal periode ditambah 200.000 dari akun baru, lalu mencapai 2.300.000 di akhir periode, menghasilkan churn pendapatan bersih -5%. Akun lama secara keseluruhan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Pisahkan akun baru dari akun lama

Ambil ketiga angka dari rentang waktu yang sama. Untuk mode pendapatan, kolom tengah hanya berisi pendapatan dari akun yang benar-benar baru. Kenaikan tarif pelanggan lama sudah tercermin dalam angka akhir.

rC=C0+Aโˆ’C1C0ร—100%r_C=\frac{C_0+A-C_1}{C_0}\times100\%

C0C_0 adalah pelanggan awal, AA pelanggan baru, dan C1C_1 pelanggan akhir. Selisih pada pembilang memperkirakan pelanggan awal yang pergi.

rR=R0+Nโˆ’R1R0ร—100%r_R=\frac{R_0+N-R_1}{R_0}\times100\%

R0R_0 adalah pendapatan berulang awal, NN pendapatan akun baru, dan R1R_1 pendapatan akhir. Ini churn bersih, bukan ukuran tersendiri untuk kehilangan pendapatan bruto.

Kapan hasil perlu ditinjau lagi?

Pelanggan baru yang masuk lalu keluar dalam periode yang sama tidak dapat dipisahkan hanya dari tiga jumlah tersebut. Gunakan catatan per pelanggan atau analisis kohor. Jika perhitungan pelanggan menghasilkan kehilangan negatif, mungkin ada pelanggan yang aktif kembali tetapi belum dicatat; masukan seperti itu ditolak.

Jumlah pelanggan harus bilangan bulat sampai satu miliar. Nilai awal wajib lebih besar dari nol, sedangkan nilai lain tidak boleh negatif. Nominal pendapatan boleh desimal tetapi harus dalam mata uang yang sama; tidak ada konversi otomatis. Persentase ditampilkan hingga dua angka desimal. Bandingkan periode dengan panjang dan definisi pelanggan aktif yang sama.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah pelanggan baru menghapus churn?

Tidak. Mereka menambah jumlah akhir, tetapi churn pelanggan dihitung terhadap kelompok yang sudah ada pada awal periode.

Mengapa churn pendapatan bisa negatif?

Perluasan pembayaran dari akun lama dapat melampaui pendapatan yang hilang akibat pembatalan atau penurunan paket.

Bagaimana jika pelanggan baru langsung berhenti?

Tiga total tidak dapat mengidentifikasinya. Periksa riwayat akun atau data per kohor.

Bolehkah angka pendapatan memakai beberapa mata uang?

Tidak. Samakan seluruh angka ke satu mata uang sebelum menghitung.

Apakah churn 5% per bulan sama dengan 5% per tahun?

Tidak. Lama periodenya berbeda sehingga maknanya juga berbeda.

Kalkulator serupa

Kalkulator berikut pada topik yang sama mungkin berguna:

Bagikan di media sosial

Jika Anda menyukainya, silakan bagikan kalkulator di platform media sosial Anda. Mudah bagi Anda dan bermanfaat untuk promosi proyek. Terima kasih!

Calcopedia (id) โ†’ Tingkat churn