고객 이탈률 계산기

고객 이탈률 계산 방식

처음에 있던 고객 가운데 일정 기간 동안 떠난 비율을 구합니다. 반복 매출 모드에서는 신규 계정의 매출을 분리해 기존 계정의 순매출 이탈률을 계산합니다.

같은 기간의 수치를 넣으세요

기초 고객 수, 기간 중 새로 확보한 고객 수, 기말 고객 수를 차례로 입력합니다. 매출 모드에서는 신규 계정에서 나온 반복 매출만 별도로 입력하세요. 기존 고객의 요금 인상분을 신규 매출에 포함하면 결과가 달라집니다.

$C_0$은 기초 고객 수, $A$는 신규 고객 수, $C_1$은 기말 고객 수입니다. 분자는 기초 집단에서 잃은 고객 수의 추정치입니다.

세 가지 숫자 사례

기초 1,000명, 신규 70명, 기말 970명이면 기존 고객 100명을 잃었습니다. 이탈률은 10%, 유지율은 90%, 전체 고객 수 변화는 -3%입니다.

기초 500명에서 신규 100명이 들어와 기말 575명이 되었다면 기존 고객 25명이 떠난 셈입니다. 전체 고객 수는 15% 늘었지만 이탈률은 5%입니다.

반복 매출이 기초 2,000,000이고 신규 계정 매출이 200,000, 기말이 2,300,000이라면 순매출 이탈률은 -5%입니다. 기존 계정의 확장 매출이 손실보다 컸음을 뜻합니다.

순이탈과 총손실을 혼동하지 마세요

$R_0$은 기초 반복 매출, $N$은 신규 계정 매출, $R_1$은 기말 매출입니다. 기존 고객의 추가 구매가 해지 손실을 넘으면 순이탈률은 음수가 됩니다. 이 값만으로는 총매출 손실을 알 수 없습니다.

신규 고객이 같은 기간에 가입했다가 해지했다면 세 합계만으로 기초 고객의 이탈을 정확히 구분할 수 없습니다. 고객별 기록이나 코호트 자료가 필요합니다. 고객 모드에서 손실이 음수로 나오면 재활성화 또는 집계 누락을 확인하세요.

고객 수는 10억 이하의 정수여야 합니다. 매출은 소수를 쓸 수 있지만 음수는 입력할 수 없습니다. 기초 값은 0보다 커야 합니다. 모든 매출을 같은 통화로 입력하세요. 환산은 하지 않으며, 백분율 표시는 소수 둘째 자리까지입니다. 월별 수치와 연별 수치를 직접 비교하지 마세요.

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