客户流失率的计算方式

期初客户群增加新客户，同时有客户离开，形成期末人数

客户模式计算期初客户在一个周期内流失的比例。经常性收入模式则剔除新账户贡献，计算原有账户的净收入流失率。

先统一统计口径

依次输入同一周期的期初值、新增客户或新账户收入、期末值。原有客户升级套餐带来的收入应计入期末总额，不要放在新账户收入栏。期初值必须大于零。

r_C=\frac{C_0+A-C_1}{C_0}\times100\%

$C_0$ 为期初客户数， $A$ 为新增客户数， $C_1$ 为期末客户数。分子是期初客户群流失人数的估计值。

期初 500 人，新增 100 人，期末 575 人，说明原有客户流失 25 人。客户流失率为 5%，但总客户数增长了 15%。

期初 1,000 人，新增 70 人，期末 970 人，则原有客户流失 100 人。流失率为 10%，留存率为 90%，总人数净变化为 -3%。

经常性收入期初为 2,000,000，新账户带来 200,000，期末达到 2,300,000，净收入流失率为 -5%。原有账户扩张带来的增收超过了损失。

r_R=\frac{R_0+N-R_1}{R_0}\times100\%

$R_0$ 和 $R_1$ 分别是期初、期末经常性收入， $N$ 仅指新账户收入。结果为负数并非错误，而是原有账户的净收入增加。此公式不能单独给出取消订阅造成的毛收入损失。

如果新客户在同一周期内加入又离开，仅凭三个汇总数无法准确识别期初客户的流失，需要客户级记录或同期群分析。客户模式不接受负的流失人数；出现这种情况时，请检查重新激活的客户和漏记的新增客户。

客户数须为不超过 10 亿的整数。收入允许小数，但不能为负；所有金额须使用同一种货币，本工具不换算汇率。百分比显示到小数点后两位。比较趋势时，月份应与月份比较，并保持活跃客户的定义一致。

可以。新增人数多于离开人数时，总数上涨，但期初客户仍可能流失。

原有账户的升级和增购收入超过了取消订阅或降级造成的损失。

三个汇总数无法区分这类客户。请用客户级事件或同期群数据核算。

不可以。请先把三个金额统一到同一种货币。

不能。统计周期不同，需要先统一时间口径。

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