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O que entra no churn desta calculadora
O churn indica a parcela da base inicial de clientes ou da receita recorrente que se perdeu em um período. No modo de receita, a medida é líquida e pode ficar negativa.
Veja por que crescimento não elimina perdas
Uma base começa com 1.000 clientes, recebe 70 novos e termina com 970. A perda estimada é de 100 clientes; churn de 10 %, retenção de 90 % e crescimento líquido de -3 %. As aquisições esconderam parte da saída.
Se houver 500 no início, 100 novos e 575 no fim, 25 clientes da base inicial saíram. O churn é 5 %, embora a base total tenha crescido 15 %.
Em receita recorrente, 2.000.000 no início, 200.000 de contas novas e 2.300.000 no fim produzem churn líquido de -5 %. As contas antigas, depois de expansões e perdas, geram 5 % mais receita que no início.
Separe entrada nova da base antiga
No cálculo de clientes, é a base inicial, as aquisições e a base final. A perda é dividida pela base inicial:
Essa estimativa pressupõe que os novos clientes não saíram dentro do mesmo período. Caso tenham saído, é necessário acompanhar eventos por cliente ou coorte. Reativações também devem ser registradas separadamente.
Na receita, representa a receita recorrente inicial, a receita de novas contas e a receita recorrente final.
A conta inclui a expansão de contratos existentes e mostra churn líquido, não churn bruto de receita. Use a mesma moeda para os três valores.
A taxa não revela a causa da saída
Compare meses com meses ou anos com anos, mantendo a mesma definição de cliente ativo. Uma taxa de 5 % ao mês não equivale a 5 % ao ano. Investigue cancelamentos e segmentos antes de concluir que a tendência mudou.
Clientes são inteiros até 1.000.000.000. Receitas aceitam decimais, sem valores negativos; o valor inicial precisa ser maior que zero. O resultado é exibido com até duas casas decimais.
Dúvidas antes de tomar uma decisão
Três totais mostram uma taxa, mas não contam a trajetória individual de cada cliente.
Clientes novos compensam o churn?
Eles ajudam o saldo final, mas não apagam a saída de quem já estava na base inicial.
Por que o churn de clientes negativo é bloqueado?
Uma perda bruta não pode ser negativa; o dado sugere reativações ou regras de contagem inconsistentes.
O churn líquido de receita negativo é um erro?
Não. Pode indicar que a expansão da receita das contas existentes superou as perdas.
Um cliente novo pode sair no mesmo mês?
Pode, mas os três totais não permitem separar essa saída. Consulte eventos ou coortes.
Qual percentual devo buscar?
Não há um valor universal. Use períodos, segmentos e contratos comparáveis para avaliar sua própria série.
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