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Comment fonctionne le calculateur d'attrition
Choisissez les clients pour mesurer la part perdue de la clientèle initiale, ou le revenu récurrent pour calculer une attrition nette tenant compte de l'évolution des comptes existants.
Renseigner des données comparables
Utilisez la même période pour les trois nombres : valeur au début, nouveaux clients ou revenu apporté par de nouveaux comptes, puis valeur à la fin. La valeur initiale doit être supérieure à zéro.
Dans ce calcul, désigne les clients présents au départ, les arrivées et les clients restants à la fin. L'écart estime les départs de la cohorte initiale.
Trois situations à distinguer
Une base en recul : avec 1 000 clients au départ, 70 nouveaux et 970 à la fin, 100 clients initiaux ont été perdus. L'attrition est de 10 %, la fidélisation de 90 % et l'évolution totale de -3 %.
Une croissance qui masque des départs : 500 clients initiaux, 100 arrivées et 575 clients finaux donnent 25 départs. L'attrition atteint 5 %, malgré une hausse de 15 % de la clientèle totale.
Des revenus en expansion : un revenu récurrent de 2 000 000 au début, 200 000 provenant de nouveaux comptes et 2 300 000 à la fin produit une attrition nette de -5 %. Les comptes déjà présents ont gagné 5 % de revenu net.
Ce que le chiffre ne raconte pas
Pour le revenu, la formule est . ne comprend que les nouveaux comptes. Une attrition nette négative est possible si les ventes additionnelles compensent les pertes. Ce taux ne mesure pas l'attrition brute du revenu.
Le calcul par totaux suppose que les nouveaux clients ne sont pas partis pendant la même période. Si ce cas existe, seules des données par client ou par cohorte permettent d'isoler correctement les départs initiaux. Une perte négative en mode clients signale souvent des réactivations non comptées.
Les effectifs sont des entiers, limités à un milliard. Les montants peuvent comporter des décimales, mais doivent être positifs ou nuls et exprimés dans une seule devise. L'affichage arrondit les pourcentages à deux décimales. Comparez toujours des périodes de même durée et une définition stable du client actif.
Questions fréquentes
Les nouvelles inscriptions réduisent-elles l'attrition des clients ?
Non. Elles augmentent l'effectif final, mais le taux rapporte les départs à la clientèle présente au début.
Pourquoi un taux de revenu négatif est-il accepté ?
Parce que l'expansion des comptes existants peut dépasser leurs annulations et rétrogradations.
Puis-je comparer un taux mensuel avec un taux annuel ?
Pas directement : les durées d'exposition au départ sont différentes. Comparez d'abord des périodes identiques.
Que faire si un nouveau client repart aussitôt ?
Les trois totaux ne suffisent pas à identifier ce départ. Consultez des événements individuels ou des cohortes.
Existe-t-il un bon taux universel ?
Non. Le segment, le prix, le produit et la durée de mesure changent l'interprétation. Suivez surtout une tendance cohérente.
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