Как работает калькулятор оттока

Схема показывает новых, ушедших и оставшихся клиентов

Калькулятор показывает, какая доля исходной базы клиентов ушла за период. Во втором режиме он считает чистый отток регулярной выручки с учётом изменений платежей старых клиентов.

Почему рост базы не означает отсутствие оттока

В начале было 500 клиентов, пришли ещё 100, в конце осталось 575. Из первоначальных клиентов ушли 25: отток составляет 5 %, хотя вся база выросла на 15 %. Если смотреть только на итоговые 575, потери легко пропустить.

При 1 000 клиентах в начале, 70 новых и 970 в конце потеряно 100 клиентов исходной группы. Получаются 10 % оттока, 90 % удержания и -3 % общего роста.

У подписочного сервиса было 2 000 000 регулярной выручки, новые аккаунты принесли 200 000, итог составил 2 300 000 в той же валюте. Чистый отток равен -5 %: действующие аккаунты в совокупности стали платить больше.

Что вводить в каждое поле

Возьмите начало и конец одного отчётного периода. В поле новых клиентов считайте только тех, кого не было в начальной базе. Для выручки укажите отдельно поступления новых аккаунтов, не смешивая их с доплатами действующих.

r_C=\frac{C_0+A-C_1}{C_0}\times100\%

Здесь $C_0$ и $C_1$ обозначают число клиентов в начале и конце, а $A$ обозначает новых клиентов. Разность в числителе оценивает уход из начальной группы.

r_R=\frac{R_0+N-R_1}{R_0}\times100\%

Во второй формуле $R_0$ обозначает регулярную выручку в начале, $N$ вклад новых аккаунтов, $R_1$ итоговую выручку. Это чистый, а не валовой отток: доплаты могут перекрывать отмены и понижения тарифов.

Границы расчёта

По трём общим числам нельзя узнать, успел ли новый клиент прийти и уйти в том же периоде. Тогда оценка оттока исходной группы неточна; нужны события по каждому клиенту или отчёт по когортам. Отрицательная потеря клиентов обычно указывает на неучтённые возвращения или несопоставимые данные, поэтому такой ввод отклоняется.

Число клиентов вводится целым до миллиарда. Начальное значение должно быть больше нуля, остальные значения не могут быть отрицательными. Денежные суммы вводите в одной валюте: конвертации здесь нет. Проценты отображаются с точностью до двух знаков, но считаются по исходным значениям. Сравнивайте месяцы с месяцами, а не с годами.

Частые вопросы

Может ли отток клиентов быть отрицательным?

Не в этом расчёте. Если итог превышает сумму начальной базы и новых клиентов, проверьте возвращения и состав данных.

Почему чистый отток выручки бывает отрицательным?

Действующие клиенты могут увеличить платежи сильнее, чем уменьшились платежи других действующих клиентов.

Куда записывать повышение тарифа старому клиенту?

Оно отражается в итоговой выручке, а не в поле поступлений от новых аккаунтов.

Можно ли сравнивать отток разных компаний?

Осторожно: длительность периода, определение активного клиента и модель оплаты могут различаться.

Что делать, если новый клиент ушёл до конца периода?

Общие остатки не отделят его от ушедших старых клиентов. Для точного расчёта нужны данные по когортам.

Поделиться в социальных сетях

Если вам понравилось, пожалуйста, поделитесь этим калькулятором в социальных сетях. Это просто для вас и полезно для продвижения проекта. Спасибо!

Calcopedia (ru) → Отток клиентов

Калькуляторы

Калькулятор оттока клиентов